Contexte
Notre client, un prestataire de services à domicile, recevait la majorité de ses demandes via WhatsApp. L’équipe passait des heures à répondre aux mêmes questions et à créer des devis manuellement.
Solution
Un agent IA conversationnel déployé sur WhatsApp Business API via Twilio, orchestré par n8n :
- Répond instantanément aux demandes entrantes
- Collecte les informations (type de service, surface, localisation, créneau)
- Génère un devis PDF personnalisé et l’envoie directement dans la conversation
- Propose des créneaux disponibles basés sur l’agenda Google Calendar
- Confirme la réservation et envoie un rappel 24h avant
Stack technique
- WhatsApp Business API (Twilio)
- Claude 3.5 Sonnet pour la compréhension et la génération de réponses
- n8n pour l’orchestration des workflows
- Google Calendar API pour la gestion des disponibilités
- Pennylane API pour la génération des devis
Impact
Le taux de conversion des demandes en réservations confirmées a augmenté de 28%, principalement grâce à la rapidité de réponse et à la disponibilité 24/7.