Contexte client
Magnolia commercialise des produits configurables sur mesure. Le processus de devis était long et nécessitait l’intervention d’un commercial pour chaque configuration. Cela créait un goulot d’étranglement et rallongeait le cycle de vente.
Agent conversationnel orienté sales
Nous avons développé un agent Claude intégré en widget sur le site, formé sur :
- Le catalogue produits complet et les options de configuration
- Les argumentaires commerciaux et objections courantes
- Les conditions tarifaires et remises applicables
- Les délais de production et conditions de livraison
Fonctionnement
L’agent guide le prospect comme le ferait un commercial expérimenté :
- Découverte des besoins avec des questions ciblées
- Recommandation des configurations adaptées
- Présentation des options avec avantages et tarifs
- Génération du devis récapitulatif en temps réel
- Proposition d’un RDV avec un commercial pour finaliser
Intégrations réalisées
- Configurateur produit : connexion à l’API interne
- CRM Pipedrive : création automatique d’opportunité
- Calendly : prise de RDV commercial intégrée
- Email : envoi du devis récapitulatif
ROI
Après 2 mois, Magnolia a observé une augmentation de 23% de son chiffre d’affaires mensuel sur le segment des nouveaux clients, attribuée principalement à l’amélioration du taux de conversion en ligne.